Patient Experience & Care Coordinator (Vollzeit)

Das ANOVA Institut für Regenerative Medizin ist eine Privatklinik und ein Forschungsinstitut mit Spezialisierung auf regenerative, translationale und zellbasierte Medizin, mit Sitz in Frankfurt-Offenbach, Deutschland. Unter der Leitung von Prof. Dr. med. Dr. phil. Dr. med. habil. Michael K. Stehling entwickelt ANOVA hochmoderne regenerative Therapien unter höchsten Sicherheitsstandards. Unser ANOVA Stem Cell Secretome – ein vollständig autologes Produkt – wird in einem GMP-konformen Verfahren hergestellt, das auf optimales Zellwachstum und -gewinnung ausgelegt ist.

Rollenbeschreibung

Wir suchen ein verlässliches und empathisches Teammitglied zur Betreuung unserer internationalen Patienten während ihres Aufenthalts sowie zur Unterstützung bei Koordinationsaufgaben. Die Position kombiniert zwei Hauptverantwortungsbereiche: die persönliche Begleitung von Patienten während ihrer Termine zur Sicherstellung eines informierten und betreuten Besuchs sowie die Übernahme kommunikativer und organisatorischer Aufgaben in Abwesenheit des Hauptkoordinators.

Diese Stelle erfordert den direkten Umgang mit Patienten, eigenständiges Arbeiten und professionelle Kommunikation – sowohl mündlich als auch schriftlich.

 

Aufgaben:

  • Begleitung der Patienten zu Terminen innerhalb der Klinik (z. B. Radiologie, Beratungsgespräche)
  • Ansprechpartner während des Aufenthalts für Fragen, Erläuterung der nächsten Schritte und emotionale Unterstützung
  • Angebot und Organisation von Folgeterminen
  • Orientierungshilfe innerhalb der Klinik und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
  • Beantwortung von Patientenanfragen per Telefon und E-Mail, hauptsächlich auf Englisch
  • Vorbereitung und Pflege von Patientenakten und Sicherstellung korrekter Dokumentation
  • Abstimmung mit dem medizinischen Team bezüglich Terminen und Behandlungsplänen
  • Übernahme koordinativer Aufgaben bei Abwesenheit des Hauptkoordinators oder bei hoher Arbeitsbelastung

Qualifikationen: 

  • Fließendes Englisch; gute Deutschkenntnisse erforderlich (Fließend von Vorteil)
  • Professioneller und einfühlsamer Kommunikationsstil
  • Zuverlässige, gut organisierte und detailorientierte Arbeitsweise
  • Erfahrung im Kundenservice, Patientenmanagement oder vergleichbaren Bereichen von Vorteil
  • Sicherer Umgang mit sensiblen medizinischen Informationen und Belastbarkeit bei der Begleitung medizinischer Eingriffe
  • Erfahrung mit CRM-Systemen wie ZOHO von Vorteil
  • Interesse an innovativen medizinischen Behandlungen willkommen, aber nicht erforderlich

Unser Angebot:

  • Regelarbeitszeiten von Montag bis Freitag, keine Schicht- und Wochenendarbeit.
  • Ein freundliches und unterstützendes Team
  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und wachsenden Unternehmen
  • Möglichkeit zur Weiterentwicklung und eigenständigen Arbeit
  • Unbefristete Festanstellung (Vollzeit: 40 Stunden/Woche)

Standort: Offenbach/ Frankfurt am Main
Startdatum: Sofort oder nach Vereinbarung

Wenn Sie sich in dieser Rolle wiederfinden oder glauben, gut hineinwachsen zu können, bewerben Sie sich jetzt oder senden Sie uns Ihre Bewerbung per E-Mail an:
r.stehling@anova-irm.com

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!